La storia del percorso svolto all’interno della cooperativa post-fusione che ha introdotto con successo i concetti di miglioramento continuo all’interno del servizio di manutenzione dei punti vendita, ottenendo un miglioramento della qualità del servizio assieme ad una ottimizzazione dei costi di gestione.
Partendo dalla mappatura dei processi in una realtà molto strutturata, ci si è focalizzati sull’eliminazione delle attività non a valore sia su attività interne che sui processi a forte coinvolgimento della rete dei fornitori di servizi.
Un utilizzo intelligente della tecnologia ha velocizzato questo percorso di miglioramento ampliando il volume delle attività gestite con meno risorse.
Parliamo con RAFFAELE ROBBIANO, Senior Service Manager di Coop Alleanza 3.0 e con il suo Responsabile DAVIDE RONCAGLIA, Direttore Tecnico di Coop Alleanza 3.0, di:
Durante la diretta streaming i partecipanti potranno interagire con sessioni Q&A per richiedere approfondimenti.
LEGGI l’intervista a Raffaele Robbiano, Senior Service Manager di Coop Alleanza 3.0 .
