Il settore Retail sta affrontando un periodo di importante trasformazione. L’affermazione dei grandi player del marketplace online ha modificato per sempre il contesto competitivo. I clienti dispongono di un’offerta amplissima in termini di servizi assistenza e di prodotti distribuiti in modalità multichannel. È il concetto stesso di punto vendita fisico ad essere messo in discussione in una situazione di pressione crescente sui prezzi e progressiva riduzione dei margini operativi.

Solo la capacità di gestire in modo integrato e sinergico  i diversi canali di distribuzione, fisici e online, sfruttando tutte le potenzialità della rivoluzione digitale, permetterà di ridisegnare una Customer Journey innovativa e coinvolgente in grado di fidelizzare il cliente e vincere la competizione.

La ridefinizione dei processi logistici interni e di distribuzione, in un’ottica di ottimizzazione di tutta la catena del valore, permetterà infine di tradurre le nuove opportunità di mercato in una crescita dei profitti per l’azienda.

L’offerta di Bonfiglioli Consulting è incentrata su quelli che, nella nostra esperienza, saranno i fattori critici di successo nel settore:

• Scopri come, con la Value Innovation, svilupperai la capacità di offrire al cliente esperienze di acquisto, Pre e After Sales vincenti sfruttando le opportunità offerte dalla distribuzione multicanale
• Applica i principi della Value Chain Excellence per l’ottimizzazione dei  processi ento-to-end, dal Sourcing & Procurement all’After Sales come fattore strategico di successo e di mantenimento dei margini di profitto
• Migliora il posizionamento competitivo attraverso l’adozione in azienda delle tecnologie abilitanti grazie al nostro approccio alla Digital Transformation per sfruttare le tecniche di profilazione mediante analisi dei Big Data per personalizzare sempre più l’offerta e fidelizzare il cliente.