After Sales | White Paper

La nuova Knowledge Pill di Bonfiglioli Consulting per trasformare il post vendita in un motore di redditività, fidelizzazione e vantaggio competitivo

Nelle aziende industriali, l’After Sales è ancora troppo spesso gestito in modo frammentato e reattivo. Eppure, secondo i dati del nostro Benchmarking Study su oltre 100 aziende cross-industry, solo il 48% ha una funzione After Sales strutturata e in miglioramento continuo — e oltre il 31% non l’ha ancora implementata.

Il mercato, invece, non aspetta: i clienti oggi non acquistano più solo il prodotto, ma una soluzione integrata. Chi presidia il post-vendita con metodo, dati e governance costruisce ricavi ricorrenti, fidelizzazione duratura e differenziazione reale.

Bonfiglioli Consulting ha sviluppato un framework di After Sales Excellence articolato su organizzazione, processi, strumenti e People & Culture, con tre macro-processi chiave:

• Request to Resolution (RTR) — dalla raccolta della richiesta alla risoluzione, con tracciabilità end-to-end
• Opportunity to Cash (OTC) — sviluppo delle opportunità di servizio lungo la base installata, conversione in ricavi e marginalità
• Inquiry to Learning (ITL) — trasformazione dei dati sul campo in apprendimento strutturato e miglioramento continuo

Scarica la Knowledge Pill gratuita.
Scopri il framework, le fasi di trasformazione e i casi di successo reali.