Sviluppare il business attraverso i propri clienti
L’After Sales è un motore primario del business: sostiene fatturato e profitti, produce ricavi ricorrenti, genera fidelizzazione del cliente e attiva processi di miglioramento trasversali all’azienda.
Come fare la differenza?
Progettare e gestire le principali prestazioni di servizio: ricambi, reclami, assistenza, supporto
Individuare i parametri di soddisfazione del cliente
Ottimizzare la logistica dei ricambi e il disegno della rete di assistenza
Determinare il pricing target delle prestazioni e il modello di ricavo ottimale
Definire il modello organizzativo target, in relazione ai livelli di servizio attesi
Costruire il modello di controllo e creare le condizioni per attivare i processi di miglioramento
