Il World Class Manufacturing (significato dell’acronimo WCM) è una filosofia aziendale focalizzata sulla creazione di valore per il Cliente. Tra i capisaldi del WCM vi è la produzione in logica pull, ovvero la creazione di un flusso continuo e trainato dalle esigenze del Cliente, con riduzione dei lead time, eliminazione degli sprechi e miglioramento della qualità. Il tutto nell’ottica del miglioramento continuo.
Il concetto di ottimo coincide, secondo WCM, al valore zero: zero sprechi, zero scorte, zero incidenti, zero guasti, zero difetti e zero insoddisfazione del cliente. Per rendere efficace e duraturo nel tempo i miglioramenti conseguiti bisogna puntare sulla standardizzazione e sul coinvolgimento del cliente in primis e delle persone in azienda (dipendenti/collaboratori) facendo sì che ognuno si senta parte integrante e responsabile del cambiamento.
Alla base del WCM ci sono 10 pilastri tecnici e 10 pilastri manageriali.
Ogni Pilastro è composto da 7 Passi che portano l’azienda da uno stato Reattivo (si reagisce quando nasce un problema) ad uno Preventivo (utilizza le esperienze per evitare il ripetersi di problemi già verificatesi, incluso problemi simili in altre condizioni), per traguardare uno stato Proattivo (In accordo con l’analisi di rischio Risk Assessment, utilizza le appropriate azioni correttive per prevenire la possibilità che accada uno specifico problema). Una volta raggiunta la fase proattiva l’azienda tende a diventare un benchmark.
Un pillar può essere inteso come una area organica di miglioramento.
Ogni pillar viene gestito da un Pillar Leader, che è responsabile dell’implementazione dei progressivi miglioramenti del proprio pillar.
Il Pillar Leader non è unicamente il responsabile gerarchico dell’area, ma è il proprietario di metodi e strumenti per il miglioramento.
I 10 pilastri tecnici sono i seguenti:
I 10 pilastri manageriali sono:
I 10 pilastri manageriali hanno lo stesso peso di quelli tecnici, ma guidano il management dell’impresa verso il giusto processo decisionale, al fine di incrementare i risultati ed ottimizzare i processi di miglioramento ed integrazione tra i pilastri tecnici.