Lean Office & Service

Per sostenere il business e accrescere la soddisfazione del Cliente, un’azienda ha la necessità di processi efficaci ed efficienti non solo in produzione. La sola digitalizzazione non è sufficiente. Attraverso l’applicazione del Lean Thinking negli uffici e più in generale nelle attività di Servizio ai clienti interni ed esterni, è possibile ridurre drammaticamente i Lead Time, ottenendo un flusso continuo ed efficace.

OBIETTIVI

Con questo corso i partecipanti acquisiranno le competenze per:

• applicare gli strumenti del Lean World Class® nell’ambito delle attività “immateriali”;
• misurare, mappare e rivedere i processi per riconoscere ed eliminare gli sprechi, sviluppando processi orientati al cliente, snelli, efficaci ed efficienti;
• pianificare e condurre le attività di miglioramento;
• coinvolgere i collaboratori nel percorso di cambiamento.

PROGRAMMA

Il Lean Thinking negli uffici e nei servizi

• I principi del Lean Thinking e la loro applicazione nei processi transazionali
• «imparare a vedere» la catena del Valore e gli sprechi negli ambiti immateriali
• Mappare i processi e le attività “intangibili”: SIPOC, Value Stream Mapping, Makigami, RACI
• Definire gli standard e le baseline
• Misurare le prestazioni (KPI e KAI) e definire le dashboard

Progettare e realizzare processi eccellenti

• Eliminare o ridurre le attività a non valore
• Applicare i Value Stream ai processi d’ufficio e di servizio, sviluppare la polivalenza
• Stabilizzare i processi e pianificare efficacemente le risorse
• Standardizzare le attività: Standard Work, SOP, OPL, e Checklist
• Il Visual Management nell’era Digitale: Metodi e strumenti per gestire le informazioni e le postazioni di lavoro negli uffici (5S)
• Impostare e governare il Knowledge Management
• La digitalizzazione per il Level Up dei processi

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