Lean Office & Service

Per sostenere il business e accrescere la soddisfazione del Cliente, un’azienda ha la necessità di processi efficaci ed efficienti non solo in produzione. La sola digitalizzazione non è sufficiente. Attraverso l’applicazione del Lean Thinking negli uffici e più in generale nelle attività di Servizio ai clienti interni ed esterni, è possibile ridurre drammaticamente i Lead Time, ottenendo un flusso continuo ed efficace.

 

OBIETTIVI

Con questo corso i partecipanti acquisiranno le competenze per:

  • applicare gli strumenti del Lean World Class® nell’ambito delle attività “immateriali”;
  • misurare, mappare e rivedere i processi per riconoscere ed eliminare gli sprechi, sviluppando processi orientati al cliente, snelli, efficaci ed efficienti;
  • pianificare e condurre le attività di miglioramento;
  • coinvolgere i collaboratori nel percorso di cambiamento.

 

PROGRAMMA

Il Lean Thinking negli uffici e nei servizi

  • I principi del Lean Thinking e la loro applicazione nei processi transazionali
  • «imparare a vedere» la catena del Valore e gli sprechi negli ambiti immateriali
  • Mappare i processi e le attività “intangibili”: SIPOC, Value Stream Mapping, Makigami, RACI
  • Definire gli standard e le baseline
  • Misurare le prestazioni (KPI e KAI) e definire le dashboard

Progettare e realizzare processi eccellenti

  • Eliminare o ridurre le attività a non valore
  • Applicare i Value Stream ai processi d’ufficio e di servizio, sviluppare la polivalenza
  • Stabilizzare i processi e pianificare efficacemente le risorse
  • Standardizzare le attività: Standard Work, SOP, OPL, e Checklist
  • Il Visual Management nell’era Digitale: Metodi e strumenti per gestire le informazioni e le postazioni di lavoro negli uffici (5S)
  • Impostare e governare il Knowledge Management
  • La digitalizzazione per il Level Up dei processi

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    Ruolo

    Durata

    16 ore in presenza su due giornate , presso la Lean Factory School®. Si alternano: presentazioni, discussioni di casi, ed esercitazioni di gruppo. Al termine del corso sono assegnati dei Task Formativi per la trasposizione di quanto appreso nell’ambito del proprio contesto lavorativo.

    Destinatari

    Il corso è rivolto a Manager e responsabili funzionali; Middle manager e capi intermedi; Team Leader (amministrazione, finance, controllo di gestione, sales, marketing, procurement, qualità, customer service, after sales, HR); Responsabili miglioramento continuo.
    € 1.200 (+ IVA) per partecipante

    Richiedi informazioni

    Contattaci per progettare il tuo percorso su misura.

    CONVENZIONE CON CONFINDUSTRIA EMILIA CENTRO

    E’ stata attivata una convenzione sui corsi e percorsi formativi per gli associati di Confindustria Emilia Centro. Gli associati potranno usufruire di uno sconto speciale su tutti i corsi a calendario fino al 31 dicembre 2024. Scopri qui la convenzione>>

    Bonfiglioli Consulting è certificata ISO 9001:2015 SISTEMA DI QUALITÀ CERTIFICATO PER LE ATTIVITÀ DI PROGETTAZIONE ED EROGAZIONE DI SERVIZI DI FORMAZIONE

    Le nostre proposte formative sono finanziabili attraverso i fondi paritetici interprofessionali nazionali per la formazione continua (FondImpresa, Fondirigenti, etc.) e gli altri bandi e forme di finanziamento per la formazione.

    Testimonial:

    Nelle due giornate di corso ho avuto modo di mettere in discussione il mio modo di lavorare in azienda e di puntare al miglioramento continuo fatto di piccoli passi ogni giorno lavorativo.

    Paolo Pioppi

    Il corso risulta molto interessante sia per gli argomenti trattati ma soprattutto per le modalità con cui viene svolto: “imparare facendo”.

    Emanuela Quagliani
    Fiorini International SpA

    Percorso che aiuta a ripensare l’organizzazione ed il modo di lavorare, da condividere con i colleghi per raggiungere obiettivi di miglioramento.

    Fiorini International SpA

    Innovativi – Nuovo modo di pensare.

    Gianmarco Biagetti
    Fiorini International SpA
    Bologna|Milano|Modena|Padova|New York|Orlando|New Delhi|Bangalore|Pune|Ho Chi Minh City|Hanoi|Seul