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Repository di Conoscenza: i dipendenti, il service e i Clienti possono accedere, utilizzando il linguaggio naturale, a una vasta libreria di documenti, manuali e guide personalizzate in base alle loro specifiche necessità o ai macchinari da supportare
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Classificazione Automatica dei Dati: L’intelligenza artificiale organizza automaticamente i documenti e gli altri contenuti in base agli argomenti e ai concetti rilevanti, rendendo il recupero delle informazioni rapido e semplice.
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Ricerca Contestuale: fornisce risultati di ricerca su misura per il contesto della query, garantendo alla manutenzione, al customer service e ai clienti l’accesso informazioni più accurate e pertinenti per esempio per l’utilizzoi dei macchinari.
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Apprendimento Personalizzato: l’intelligenza artificiale suggerisce materiali di apprendimento rilevanti in base alla cronologia delle query del cliente e al profilo del macchinario.
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Raccolta e Analisi delle richieste in tempo reale: la soluzione utilizza le informazioni derivanti dall’apertura di tickets da parte delle risorse interne, del service sul campo o del cliente diretto. Per i produttori di macchine può anche integrarsi con i macchinari connessi per ricevere segnalazioni in tempo reale su potenziali problemi
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Identificazione dei Problemi e Prescrizione: quando un utente inserisce una richiesta, un ticket viene aperto dal service o dal cliente stesso o un macchinario segnala un problema, SmartServe AI analizza la richiesta o l’anomalia e recupera documenti correlati, inclusi potenziali soluzioni e azioni prescrittive per risolvere la questione.
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Interazione Utente: gli utenti, tecnici e non, e i clienti possono interagire con il sistema tramite voce o testo per aggungere informazioni (es. rapporti di manutenzione) accedere rapidamente alle informazioni critiche necessarie per la risoluzione dei problemi.
